Привлечение клиента достаточно сложный процесс, но понятный. Он зависит от проходимости салона и маркетинга. Намного сложнее удержать клиента и максимально продлить его жизненный цикл в салоне.
Наш инструмент возвращаемости, очень простой. В личном кабинете указаны все Ваши услуги, Вам нужно выбрать Ваши основные, на которые клиент идет к Вам. Конечно же можно использовать и дополнительные. Решение принимать Вам. Как это работает:
В выбранные Вами услуги, укажите количество дней, сколько Вы готовы подождать клиента или сколько дней после оказания услуги должно пройти, прежде чем администратор его наберет и предложит записаться. Мы сделали 3 группы клиентов:
Администратор в своей версии приложения будет видеть кому ему нужно позвонить. Для него мы сделали максимально удобную карточку клиента, в которой есть вся необходимая информация о клиенте и его визитах. По результату звонка, Администратор должен зафиксировать взаимодействие с клиентом:
Для Владельца салона, Управляющего или партнера есть свой дублирующий интерйес, где видно сразу резельтат Взаимодействия Администратора с Вашим клиентом.
Дополнительно Мы добавили в работу администратора функцию оценки качества или звонок третьего дня. У Администратора есть отдельная вкладка – Звонок 3 дня. В этой вкладке собраны все клиенты, которые были у Вас три дня назад. Задача Вашего администратора позвонить и узнать, все ли понравилось Вашему клиенту. На этом этапе клиент уже может окончательно сформировать свое мнение об оказанной услуге.
